Fortrydelsesret
Fortrydelsesret & kundeservice — Anna's Læder
Ikke tilfreds? Vi hjælper dig.
Hos Anna's Læder står din tilfredshed i centrum. På denne side finder du alt, hvad du har brug for at vide, hvis du har et problem med din ordre — eller blot har et spørgsmål.
Bestilt den forkerte taske?
Intet problem. Send os en e-mail på info@annaslaeder.com og oplys dit ordrenummer. Vi hjælper dig med at finde den rigtige model eller en anden passende løsning. I 9 ud af 10 tilfælde svarer vi inden for 1 hverdag.
Spørgsmål om størrelse eller model?
Er du i tvivl om, hvilken taske der passer bedst til dig? Skriv endelig til os på info@annaslaeder.com. Fortæl gerne, hvad du typisk har med dig til daglig — om det er en telefon og en pung, eller også en bærbar computer og en mappe — og om du foretrækker at bære tasken over skulderen eller på tværs. Så hjælper vi dig hurtigt og præcist videre.
Beskadiget vare eller kvalitetsproblem?
Har du modtaget en beskadiget eller defekt vare? Tag fat i os hurtigst muligt. Send en e-mail til info@annaslaeder.com med:
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Et foto af den pågældende vare
Jo hurtigere du kontakter os og sender et foto med, jo hurtigere kan vi finde en passende løsning.
Bemærk, at læder er et naturmateriale. Mindre variationer i farve, narv og struktur er en naturlig egenskab ved ægte læder og ikke en fejl — det er netop det, der gør hver enkelt taske unik.
Forkert vare modtaget?
Har du modtaget en forkert vare? Kontakt os straks på info@annaslaeder.com med:
- Dit ordrenummer
- Navnet på den vare, du bestilte
- Navnet på den vare, du har modtaget
- Et foto af den modtagne vare
Vi løser det hurtigst muligt for dig.
Generelle spørgsmål eller øvrige henvendelser?
For alle øvrige spørgsmål eller kommentarer kan du altid kontakte os på info@annaslaeder.com. Vi svarer som regel inden for 1 hverdag og hjælper dig så hurtigt som muligt videre.
Fortrydelsesret
I henhold til gældende dansk og europæisk forbrugerlovgivning har du ret til at fortryde dit køb uden begrundelse.
Hos Anna's Læder giver vi dig endda 60 dages risikofri prøveperiode — altså langt mere end den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage. Den 60-dages prøveperiode kommer ud over din lovpligtige 2-årige reklamationsret.
Vigtigt: Fortrydelsesretten begynder først at løbe, når din pakke officielt er registreret som leveret. Det er tilfældet, når track & trace-status viser "Leveret". Så længe din pakke stadig er undervejs, kan fortrydelsesretten endnu ikke gøres gældende.
Sådan gør du brug af din fortrydelsesret:
- Fortrydelsesretten gælder i 60 dage fra leveringsdatoen
- Send os inden for denne frist en e-mail på info@annaslaeder.com med dit ordrenummer og besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret
- Returomkostningerne afholdes af kunden
- Varen skal returneres ubrugt, i upåklagelig stand og i den originale emballage
- Efter modtagelse og kontrol af varen refunderer vi købsprisen via den oprindelige betalingsmetode
Den 60-dages prøveperiode kommer ud over din lovpligtige 2-årige reklamationsret.
