Privacy Policy

Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Vaillant Titane (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services, effectuez un achat auprès de nous ou communiquez avec nous de toute autre manière (ci-après collectivement « les Services »). Les termes « vous » et « votre » désignent tout utilisateur de nos Services.

En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous acceptez les conditions de la présente Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, nous vous invitons à ne pas utiliser nos Services.

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Toute mise à jour est publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». En cas de modification importante, nous vous en informerons directement si nous disposons de votre adresse e-mail.

Ce que nous collectons — et pourquoi

Informations que vous nous fournissez

• Nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail
• Informations de commande et de paiement
• Informations de compte (si vous créez un compte)
• Messages et demandes adressés au service client

Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation (pages visitées, clics, durée de session)
• Informations sur l'appareil et le navigateur
• Adresse IP et localisation géographique approximative
• Cookies et technologies similaires (voir notre Politique relative aux Cookies)

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de :

• Shopify (notre plateforme e-commerce)
• Prestataires de paiement
• Partenaires marketing
• Outils d'analyse et de publicité (par exemple Google, Meta)

Pourquoi nous traitons vos données (base légale)

Conformément au RGPD, nous devons disposer d'une base légale pour chaque traitement. Voici un aperçu :

Avec qui nous partageons vos données

Nous transmettons vos données à :

• Nos prestataires (Shopify, prestataires de paiement, transporteurs comme Chronopost, Colissimo, Mondial Relay, DPD, prestataires e-mail)
• Nos partenaires marketing et d'analyse (conformément à votre consentement aux cookies)
• Les autorités si la loi l'exige
• En cas de transfert d'entreprise (par exemple fusion ou cession d'actifs)

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Transferts hors UE/EEE

Certains de nos prestataires — notamment Shopify et certains outils d'analyse — peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'UE/EEE, par exemple aux États-Unis. Dans ce cas, nous garantissons un niveau de protection adéquat via :

• Les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne
• Le cadre Data Privacy Framework UE–États-Unis, lorsque le prestataire y est certifié
• Des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires, si nécessaire

Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies pour :

• Faire fonctionner et améliorer le site
• Mémoriser vos préférences
• Analyser le comportement des utilisateurs
• Afficher des publicités pertinentes

Tous les cookies non essentiels nécessitent votre consentement, que vous donnez via le bandeau cookies lors de votre première visite. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou modifier vos préférences via le lien « Préférences Cookies » en bas de page, ou dans les paramètres de votre navigateur.

Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 15 ans. Si vous pensez que nous avons reçu des données concernant un enfant, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

Conservation et sécurité

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou aussi longtemps que la loi l'exige. Exemples concrets :

• Données de commande et comptables : 10 ans après la clôture de l'exercice comptable (Code de commerce, art. L123-22)
• Comptes clients : jusqu'à la suppression de votre compte ou après 3 ans d'inactivité
• Newsletter : jusqu'à votre désabonnement
• Correspondance avec le service client : jusqu'à 3 ans après le dernier contact
• Cookies : jusqu'à 13 mois, selon le type de cookie (recommandation CNIL)

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment le chiffrement des transferts et la limitation des accès. Aucun système n'est cependant sûr à 100 %.

Vos droits au titre du RGPD

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : connaître les données que nous détenons vous concernant
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime, y compris la prospection commerciale
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité des traitements antérieurs
• Droit de vous désabonner de la newsletter via le lien présent dans chaque e-mail

Pour exercer vos droits, envoyez-nous un e-mail à info@vaillant-titane.fr. Nous répondons en principe dans un délai de 30 jours.

Réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à info@vaillant-titane.fr afin que nous puissions rechercher ensemble une solution.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle française :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
www.cnil.fr

Utilisateurs internationaux

Si vous accédez à nos Services depuis un pays situé en dehors de l'UE/EEE, veuillez noter que vos données peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays où les règles de protection des données peuvent être différentes de celles de votre pays d'origine. Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que vos données sont traitées conformément à la présente Politique.

Nous contacter

Pour toute question ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

📧 E-mail : info@vaillant-titane.com

🕒 Horaires d'ouverture :

• Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00
• Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00