Return & Refund Policy

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Vaillant Titane, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons une période d'essai de 60 jours en plus de votre droit de rétractation légal et de la garantie légale de conformité.

Vos droits en résumé

Notre période d'essai de 60 jours et notre garantie à vie s'ajoutent à vos droits légaux — elles ne s'y substituent pas.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre achat sans avoir à en indiquer le motif, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière non équivoque, par exemple par e-mail à info@vaillant-titane.fr. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre page Droit de Rétractation.

Lorsque vous exercez ce droit, nous vous remboursons la totalité du montant, y compris les frais de livraison initiaux (livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir reçu le produit ou après que vous nous avez fourni une preuve d'expédition — la date retenue étant celle du premier des deux événements.

À noter : votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Période d'essai de 60 jours

Nous savons qu'une bonne poêle ne révèle vraiment sa valeur qu'après quelques semaines sur le feu. C'est pourquoi nous vous laissons 60 jours pour essayer Vaillant Titane chez vous, dans votre propre cuisine.

Si, après avoir essayé la poêle, vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez la retourner et obtenir un remboursement intégral — même si la poêle a été utilisée. C'est notre engagement.

Comment initier un retour

1. Contactez notre service client à info@vaillant-titane.fr
2. Communiquez votre numéro de commande (indiqué dans votre confirmation de commande ou votre facture)
3. Attendez notre validation du retour ; nous vous transmettrons :
   • L'adresse de retour
   • Des instructions claires sur la manière d'expédier le colis

Important : les colis renvoyés sans accord préalable ne peuvent pas être réceptionnés correctement et peuvent retarder votre remboursement.

Conditions de retour

• Adresse de retour : les retours sont expédiés vers notre entrepôt. L'adresse de retour se situe aux États-Unis ; nous vous communiquerons l'adresse exacte dès que votre retour aura été validé.
• Frais de retour : vous prenez en charge les frais de renvoi, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de livraison a été commise — dans ce cas, nous les prenons en charge.
• État à la restitution :
  • Pendant les 14 jours de rétractation : le produit doit être dans le même état qu'à la réception. Vous pouvez le déballer et l'examiner comme vous le feriez en magasin.
  • Pendant la période d'essai de 60 jours : le produit peut avoir été utilisé — c'est précisément l'objet de l'essai — mais doit être restitué dans un état raisonnable et propre.
• Nous vous recommandons systématiquement un envoi assuré et suivi, car vous restez responsable du produit jusqu'à sa réception par nos soins.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à info@vaillant-titane.fr en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous résoudrons rapidement le problème — et dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Ce droit s'applique indépendamment de la période d'essai et relève de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. La solution la plus rapide est :

1. Demander le retour du produit initial
2. Une fois le retour validé, passer une nouvelle commande sur le produit souhaité

Remboursement

Une fois votre retour reçu :

• Nous le traitons dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés
• Vous recevrez une confirmation du remboursement par e-mail
• Le montant est généralement crédité sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés

⏳ À noter : votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer un délai supplémentaire avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@vaillant-titane.com afin que nous puissions vérifier.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai d'1 heure après sa validation, en nous envoyant un e-mail à info@vaillant-titane.com avec votre numéro de commande. Si nous recevons votre message dans l'heure et que le colis n'a pas encore été remis au transporteur, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement.

Passé ce délai d'1 heure, nous commençons à préparer votre commande pour l'expédition ; elle ne peut donc plus être annulée directement. Dans ce cas, vous pouvez en revanche exercer votre droit de rétractation de 14 jours ou notre période d'essai de 60 jours dès réception du colis — et vous obtiendrez naturellement le remboursement selon les mêmes modalités.

Votre droit de rétractation légal n'est en aucun cas affecté par ce délai d'annulation d'1 heure.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

[Nom du médiateur à compléter — par exemple : CNPM Médiation-Consommation]
27 avenue de la Libération – 42400 Saint-Chamond
www.cnpm-mediation-consommation.eu

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr

Nous contacter

📧 E-mail : info@vaillant-titane.com

🕒 Horaires d'ouverture :

• Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00
• Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00